Ultimo aggiornamento: 25 settembre 2026. DamaSoft vende plugin e altri contenuti digitali consegnati online: non c’è un pacco da spedire indietro. Qui trovi, in modo distinto, come esercitare il recesso quando previsto, come segnalare un prodotto non conforme e come fermare un rinnovo annuale. Le condizioni del piano acquistato sono nella scheda prodotto e nei Termini e condizioni.
1. Prima di chiedere un rimborso: quale situazione riguarda il tuo ordine?
Hai cambiato idea? Se hai acquistato come consumatore, verifica il diritto di recesso spiegato sotto. Il software non funziona come descritto? Puoi far valere la garanzia legale di conformità anche se il download è iniziato o la licenza è stata attivata. Vuoi solo interrompere i futuri addebiti? Annulla il rinnovo dell’abbonamento: è un’operazione diversa dal rimborso del periodo già pagato. Non offriamo una garanzia commerciale “soddisfatti o rimborsati” aggiuntiva, ma nessuna clausola limita i diritti che la legge riconosce al consumatore.
2. Diritto di recesso per i consumatori
Per un acquisto a distanza, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni dalla conclusione del contratto per comunicare la volontà di recedere, senza dover dare una motivazione. Per un contenuto digitale non fornito su supporto materiale, il diritto può cessare dopo l’inizio della fornitura soltanto se sono soddisfatte tutte le condizioni richieste dalla legge, tra cui il consenso espresso alla consegna immediata, la presa d’atto della conseguente perdita del recesso e la conferma dell’accordo. Il checkout richiede una scelta distinta per la consegna digitale. L’installazione o l’attivazione della chiave, da sole, non eliminano automaticamente il diritto di recesso. Se le condizioni dell’eccezione non ricorrono, il recesso resta esercitabile nei termini di legge.
La perdita del recesso, quando valida, riguarda il ripensamento sull’acquisto e non cancella la garanzia legale in caso di difetto di conformità. Se acquisti per la tua attività professionale, il recesso previsto per i consumatori non si applica automaticamente; restano i diritti stabiliti dal contratto e dalla normativa pertinente.
3. Come inviare la richiesta di recesso
Puoi usare il modulo di recesso online oppure inviare una dichiarazione chiara a info@damasoft.net o alla PEC webdamicomarco@pec.it. Indica nome, email dell’account, numero d’ordine, prodotto e la frase “intendo recedere dall’ordine”. Non è obbligatorio usare una formula specifica né spiegare il motivo. È sufficiente inviare la comunicazione entro il termine applicabile; conserva una copia del messaggio. Ti confermeremo la ricezione e verificheremo le condizioni dell’ordine.
4. Se il software non è conforme alla descrizione
Se una funzione dichiarata nella scheda prodotto non opera come previsto, apri una richiesta dall’area cliente oppure scrivi a info@damasoft.net. Per aiutarci a riprodurre il problema, indica numero d’ordine, prodotto e piano, versione del plugin, versioni di WordPress, WooCommerce e PHP quando rilevanti, passaggi effettuati e messaggi di errore. Puoi allegare screenshot privi di dati sensibili. Non inviare password, chiavi API o dati dei tuoi clienti in chiaro.
Quando è presente un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, il primo rimedio è il ripristino della conformità senza spese, entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti. Nei casi previsti dal Codice del Consumo — per esempio quando il ripristino non è possibile, non viene eseguito come dovuto o il difetto è sufficientemente grave — il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso. La valutazione tiene conto delle funzionalità promesse, della documentazione e dell’ambiente dichiarato compatibile, senza escludere i diritti inderogabili. Una preferenza per una funzione mai promessa non equivale, da sola, a un difetto.
5. Abbonamenti annuali e piano “Per sempre”
Puoi annullare in qualsiasi momento il rinnovo di un piano annuale dall’area cliente o chiedendoci di aiutarti. In tal caso non sono previsti ulteriori rinnovi e la licenza resta utilizzabile fino alla scadenza del periodo già pagato, salvo rimborso, uso fraudolento o altra causa consentita dalla legge. Annullare il rinnovo non comporta automaticamente un rimborso proporzionale del periodo in corso; restano però il recesso quando applicabile e i rimedi per difetti di conformità. Se un rinnovo è stato addebitato per errore, contattaci con il numero dell’ordine di rinnovo: verificheremo l’addebito e lo stato dell’abbonamento.
Il piano “Per sempre” non prevede un rinnovo annuale della licenza: il diritto d’uso Premium e gli aggiornamenti non hanno scadenza contrattuale, mentre il supporto incluso dura 12 mesi dalla conferma dell’ordine, salvo condizioni più favorevoli nella scheda prodotto. Anche su questo piano valgono i diritti di legge; la fine del supporto commerciale non elimina gli obblighi inderogabili relativi alla conformità.
6. Importo, metodo e tempi del rimborso
Quando un rimborso è dovuto a seguito di un recesso valido, viene eseguito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni da quando riceviamo la comunicazione di recesso, secondo la normativa applicabile. Usiamo di norma lo stesso mezzo di pagamento della transazione iniziale, salvo diverso accordo che non comporti costi per il cliente. Per i rimedi dovuti a un difetto di conformità, applichiamo tempi e modalità previsti dalla legge per il caso concreto e ti comunichiamo l’esito della verifica. Se un ordine contiene più prodotti, identifichiamo le sole voci interessate prima di calcolare l’importo dovuto.
Quando un contratto digitale viene risolto o interamente rimborsato, i rinnovi collegati vengono fermati e l’accesso ai download riservati e ai servizi Premium può essere disattivato coerentemente con la risoluzione. Questo non modifica le libertà eventualmente riconosciute dalla licenza open source del codice già ricevuto. Un prodotto gratuito costa €0 e non genera importi da rimborsare. Se è stata emessa una fattura, contattaci indicando il numero d’ordine per la documentazione fiscale eventualmente necessaria.
7. Assistenza e contatti
Venditore: Marco D’Amico – DamaSoft, Via Melissa 41, 87027 Paola (CS), Italia, P.IVA 03693800785. Email: info@damasoft.net. PEC: webdamicomarco@pec.it. Il supporto nell’area cliente è utile per problemi tecnici collegati all’ordine; per il recesso puoi sempre usare anche email o PEC. Per prezzi, limiti delle licenze e condizioni dei piani consulta i Termini e condizioni.